¡Es muy fácil! Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a support@luthcreative.com con tu número de pedido y los detalles de tu solicitud.

Tenga en cuenta:

• Nos esforzamos por procesar los pedidos rápidamente, por lo que es posible que no podamos modificar la dirección de su pedido, la variante del artículo o la cantidad.
• Los pedidos solo se pueden modificar dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Después de este tiempo, el pedido queda bloqueado para su procesamiento.
• Si necesita realizar un cambio urgente, comuníquese con nosotros lo antes posible. ¡Haremos todo lo posible para ayudarlo!
• Durante temporadas altas o para cambios más complejos, el tiempo de procesamiento puede ser un poco más largo.

¡Agradecemos su comprensión!

Lamentamos que estés considerando cancelar tu pedido. Si aún así deseas continuar, simplemente envíanos un correo electrónico a support@luthcreative.com con tu número de pedido y los detalles de tu solicitud. También agradeceríamos que nos indicaras el motivo de la cancelación, ya que siempre buscamos mejorar.

Tenga en cuenta:

Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Después de este tiempo, se bloquean para su procesamiento y no se pueden cancelar.

Nos aseguramos de ofrecer tantos diseños exclusivos como sea posible en nuestro sitio web. Si no pudo encontrar el diseño que le gusta o necesita una personalización única, comuníquese con nosotros a través de support@luthcreative.com

No olvides compartirnos el nombre del artículo de tu interés. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará más ayuda.

¡La buena noticia es que SÍ! Todos los artículos se pueden personalizar sin los nombres.

Cómo hacerlo: Coloque una barra espaciadora en la casilla correspondiente

Nuestros artículos son productos hechos a pedido y normalmente demoran entre 3 y 5 días hábiles para la etapa de procesamiento.

• Para productos básicos (camisetas, sudaderas, tazas, mantas, pósteres): de 2 a 5 días hábiles
• Para adornos y otros productos: 3-7 días hábiles (los artículos cortados y cosidos pueden demorar más)

¿Quieres saber dónde están los dulces de tu amigo peludo? ¡Nosotros te ayudamos!

1. Dirígete a nuestra página de seguimiento: visita https://luthcreative.com/a/tracking e ingresa tu número de pedido o número de seguimiento.
2. Revise su bandeja de entrada: busque el correo electrónico de confirmación de pedido o de envío. Allí encontrará los números que necesita para realizar el seguimiento.

¿Necesitas un poco de ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte. Simplemente envíanos un correo electrónico a support@luthcreative.com .

Deberías ver los eventos de seguimiento entre 48 y 96 horas después de haber recibido el número de seguimiento o la identificación. El motivo de este retraso es que, en la mayoría de los casos, los primeros eventos de seguimiento solo aparecen una vez que el envío se entrega a la siguiente instalación.

En caso de que aún no haya ninguna actualización en los próximos 5-7 días hábiles, contáctenos a través de support@luthcreative.com

Entendemos su preocupación mientras espera su paquete. Es común que su envío se demore en actualizar la información de seguimiento en unos días, pero aún así se envía a su destino . Esto sucederá con frecuencia en rebajas o temporadas altas.

Si acaba de realizar su pedido, la información de seguimiento se mostrará después de que su pedido comience a enviarse.

En caso de que su pedido esté bloqueado durante 10 a 15 días sin actualizaciones , envíenos un correo electrónico a través del botón Contáctenos para que podamos solucionar el problema lo más rápido posible.

Si recibió el aviso de entrega pero el paquete no está en su buzón, en la oficina de su apartamento o en el porche/puerta de entrada, no se preocupe, hay algunas posibilidades y pasos a seguir en ese caso.

• Se puede entregar en un apartado postal si tiene uno. Por favor, pase por la oficina de correos para recoger su paquete.
• Es posible que tus vecinos y compañeros de casa lo hayan recibido por error. Quizá quieras ponerte en contacto con ellos.
• Las furgonetas de reparto de algunas empresas de transporte cuentan con un GPS que, en ocasiones, actualiza automáticamente un envío como "Entregado" de forma prematura. Espere entre 2 y 3 días laborables, ya que lo más probable es que el paquete se haya marcado como entregado por accidente y llegue en los días siguientes.
• Además, siempre es buena idea comprobar la dirección de envío en la confirmación del pedido para asegurarse de que sea correcta. Si la dirección era incorrecta, es posible que el paquete se haya entregado en el lugar equivocado.
  

Generalmente hay 2 razones comunes por las que se devuelve su paquete:

1. Su dirección de envío es incorrecta o insuficiente . Póngase en contacto con la oficina de correos local más cercana para comprobar si aún se encuentra retenida allí. De lo contrario, se aplicará una pequeña tarifa de reenvío para reenviar su paquete a su dirección correcta.
2. Otra razón es que no haya podido recoger su paquete cuando estaba listo para la entrega ; su paquete se quedará en la oficina de correos local durante un tiempo para que lo recojan antes de que lo envíen de vuelta al remitente. Si no puede recoger su paquete a tiempo, estamos dispuestos a enviarle un reemplazo.
   

Si el segundo paquete no puede llegar a usted, lamentamos que no haya nada más que podamos hacer para ayudarlo.

¿Quieres que tu camisa se mantenga brillante y te quede perfecta? Sigue estos sencillos consejos:

• Lavar solo con agua fría: el agua caliente puede encoger y desteñir la camisa. ¡Manténgala fresca!
• Apto para lavadora: lavar a mano es lo ideal, pero si usas lavadora, protege tu camisa en una bolsa de lavandería.
• Del revés: dale la vuelta a tu camisa antes de lavarla para proteger el diseño.
• Detergente suave: utilice un detergente especial para prendas delicadas.
• Secar al aire: no utilices secadora. Cuelga o coloca la camisa sobre una superficie plana para que se seque y así evitarás que se encoja y se decolore.
• Planchar con cuidado: si debe planchar, utilice temperatura baja y evite el área del diseño.
• Guárdelo con cuidado: mantenga su camisa doblada en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar.

¡Con un poco de cuidado, tu camisa lucirá genial durante muchos años!

Nuestras camisetas, sudaderas, sudaderas con capucha y más son todas de tamaño real y están diseñadas para un ajuste unisex: ¡perfectas para todos!

Para encontrar tu talla ideal, ten a mano lo siguiente:

Entonces comprueba la talla que deberías conseguir aquí: Guía de tallas

Antes de realizar su pedido:

• No se limite a adivinar su talla: consulte siempre primero nuestra tabla de tallas.
• La comodidad es clave: si prefieres un ajuste más holgado, considera pedir una talla más.
• La tela importa: las diferentes telas tienen diferente elasticidad y caída.
• Encoge: algunas telas pueden encogerse levemente después del lavado. En caso de duda, elija una talla más grande.
• Tenemos algunos consejos: consulte nuestra guía sobre [¿Cómo evitar que las prendas se encojan o se decoloren los diseños?] (enlace a la guía sobre encogimiento/decoloración)
• Ligeras variaciones: permita pequeñas diferencias de tamaño debido a las mediciones manuales y la producción.

¿Aún no estás seguro? ¡Nuestro amable equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte! Simplemente contáctanos .

Si realizó y procesó un pedido con éxito, debería haberle enviado una confirmación automática del pedido por correo electrónico. Revise su buzón de correo no deseado/basura/promociones si no ve ningún correo electrónico en su bandeja de entrada principal.

Si después de verificar aún no puede encontrarlo, le recomendamos que se comunique con nosotros para que podamos investigarlo por usted.

En primer lugar, elija los productos que le gusten, diviértase personalizándolos , haga clic en " Vista previa de su personalización " para asegurarse de que se procesará como desea antes de agregarlo al carrito y luego presione "Pagar" .

Complete los datos de envío de los paquetes que más probablemente recibirá. Elija un método de pago adecuado y complete el pedido.

¡Eso es todo! Nosotros haremos el resto por ti :)

Paso 1 : Añade el artículo a tu carrito

Paso 2 : Haga clic en el botón Pagar

Paso 3 : Complete su información de envío y continúe a la sección de Pago

Paso 4 : Inserta tu código de descuento en el cuadro Tarjeta de Regalo o Código de Descuento .

Paso 5 : Continúe con los demás pasos del proceso de pago

*Tenga en cuenta que solo se puede aplicar UN código de descuento por pedido.

Afortunadamente, podemos ayudarle a reembolsarle el importe equivalente a los cupones personalizados que recibió de nosotros antes de su compra.

Sin embargo, si se trata de una promoción posterior a la compra , nos disculpamos y le informamos que solo se puede aplicar a compras futuras .

El paquete solo muestra el nombre del destinatario , la dirección de envío y el número de seguimiento del pedido. No se incluirá ninguna información relacionada con el recibo o la etiqueta de precio.

Asegúrese de que la siguiente información sea precisa, especialmente si ha realizado algún cambio reciente:

• Número de tarjeta
• Fecha de expiración
• Código de seguridad
• Dirección de Envio

Nota importante: Contamos con dos pasarelas de pago: EE. UU. y Singapur. Si su tarjeta no está autorizada para transacciones internacionales y el pago se envía a nuestra pasarela internacional, es posible que se rechace.

Otras posibles razones de rechazo:

• Fondos insuficientes
• Tarjeta bloqueada
• Límite de retiro excedido

Para más detalles: Le recomendamos contactar directamente al emisor de su tarjeta o al banco para conocer el motivo específico del rechazo.

1. ¿Cobrado dos veces?

• PayPal: El segundo cargo podría ser una preautorización que desaparecerá. Comuníquese con PayPal para desactivar esta configuración.
• Tarjeta de crédito: Podría ser una transacción pendiente que se liquidará en unos pocos días hábiles.
• ¿No se ha producido ningún cambio después de 5 a 7 días hábiles? Comuníquese con nosotros y lo investigaremos.

2. ¿Sobrecargado?

• Conversión de moneda: Nuestros precios están expresados ​​en dólares estadounidenses. Si paga con una moneda diferente, su banco o procesador de pagos la convertirá a su tipo de cambio.
• Le informamos: notificamos a los clientes sobre esto durante el pago, en la página de pago y en nuestras preguntas frecuentes.

Si tiene alguna inquietud sobre los cargos, comuníquese con nosotros.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, las bases de datos y la aplicación general de Shopify. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.

Pago:

Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, Shopify almacena los datos de tu tarjeta de crédito. Estos datos se cifran mediante el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Los datos de tu transacción de compra se almacenan solo el tiempo necesario para completar la transacción de compra. Una vez que se completa, la información de tu transacción de compra se elimina.

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.

Para obtener más información, también puede leer los Términos de servicio de Shopify ( https://www.shopify.com/legal/terms ) o la Declaración de privacidad ( https://www.shopify.com/legal/privacy )

Como mencionamos en esta página (https://luthcreative.com/pages/payment-methods), LuthCreative acepta dos métodos de pago:

• Paypal
• Tarjeta de crédito/débito.

Tenga en cuenta que al realizar el pago, sus pagos se procesarán en dólares estadounidenses, que es nuestra moneda principal.

Si su compañía de tarjeta de crédito o su banco utilizan una moneda diferente, el precio final de la transacción puede variar debido a los tipos de cambio.

Si necesita nuestra ayuda, no dude en chatear con nuestros agentes de soporte.

Ofrecemos compras seguras y aceptamos pagos a través de PayPal, tarjetas de crédito (como VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVERY , etc.). Por lo tanto, puede elegir la que más le convenga. Todos los productos están configurados en dólares estadounidenses, verifique el tipo de cambio antes de completar el pedido.